მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) არის სრული პროგრამული სისტემა, რომელიც მართავს კლიენტებთან ურთიერთობას, მაგრამ ეს არ არის ერთიანი გამოსავალი. იმისათვის, რომ ეფექტურად მართოთ, გაანალიზოთ და გააუმჯობესოთ თქვენი კლიენტებთან ურთიერთობა, გჭირდებათ Cloud გადაწყვეტილებების ყოვლისმომცველი ნაკრები, რომელიც მხარს უჭერს თქვენს ორგანიზაციას კლიენტებთან ურთიერთობის ყველა საკითხში.
სწორედ ამიტომ, თქვენი CRM გადაწყვეტა უნდა შეიცავდეს გაყიდვების cloud-ს, სერვისის cloud-ს, ელექტრონული კომერციის cloud-ს და მარკეტინგის cloud-ს, ასევე კლიენტების მონაცემთა პლატფორმას (CDP), რომელსაც შეუძლია დააკავშიროს ონლაინ, ოფლაინ და მესამე მხარის მონაცემთა წყაროები ყოველთვის განახლებული მომხმარებლის 360 გრადუსიანი ხედისთვის.
რა არის CRM სისტემა?
CRM სისტემა აგროვებს, აკავშირებს და აანალიზებს მომხმარებლის სრულ მონაცემს, მათ შორის საკონტაქტო ინფორმაციას, კომპანიის წარმომადგენლებთან ურთიერთქმედებას, შესყიდვებს, სერვისის მოთხოვნას, აქტივებს და შეთავაზებებს/წინადადებებს. შემდეგ სისტემა მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს წვდომა მიიღონ ამ მონაცემებზე და გაიგონ, რა მოხდა თითოეულ შეხების წერტილში.
ამის გაგების მეშვეობით ყალიბდება მომხმარებლის სრული პროფილი და ყალიბდება მყარი ურთიერთობა კლიენტებთან.
მომხმარებელთა მონაცემები ასევე შეიძლება დაჯგუფებული იყოს წახალისების კომპენსაციის მოდელირების, გაყიდვების პროგნოზირების, ტერიტორიის სეგმენტაციის, კამპანიის დიზაინის, პროდუქტის ინოვაციების და სხვა გაყიდვების, მარკეტინგის და მომხმარებელთა მომსახურების აქტივობებისთვის. CRM ინსტრუმენტები და პროგრამული უზრუნველყოფა დაგეხმარებათ გაამარტივოთ მომხმარებელთა ჩართულობის პროცესი, წარმოადგინოთ მეტი გაყიდვების გარიგება, დაამყაროთ მყარი ურთიერთობა მომხმარებელთან, შექმნათ მომხმარებელთა ლოიალობა და საბოლოოდ გაზარდოთ გაყიდვები და მოგება.
ვინ უნდა გამოიყენოს CRM?
CRM ინსტრუმენტები თითქმის ყოველთვის განიხილებოდა, როგორც გაყიდვების ინსტრუმენტები. თუმცა, დროთა განმავლობაში, ამ გადაწყვეტილებებმა გააფართოვა მათი წვდომა და გახდა მარკეტინგის, ელექტრონული კომერციის და მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქციების განუყოფელი ნაწილი.
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ძალა მიიღება მომხმარებელთა მონაცემების მუდმივი შეგროვებით, ამ მონაცემების ანალიზით და შემდეგ ამ შეხედულებების გამოყენებით ურთიერთობების გაღრმავებისთვის და ბიზნესის შედეგების გასაუმჯობესებლად.
ეს საშუალებას აძლევს ნებისმიერ მომხმარებელს, რომელიც თანამშრომლობს, გადმოსცეს: „ჩვენ გიცნობთ და გაფასებთ თქვენ“.
მონაცემთა ბაზაზე ორიენტირებული CRM ინსტრუმენტების ნაკრები დაგეხმარებათ გაყიდვების პროცესის მიღმა ყველა საკითხში, რაც გადამწყვეტია ბიზნესის მუშაობისთვის. თქვენი მომხმარებლების სიღრმისეული ცოდნით, შეგიძლიათ:
- შესთავაზოთ და გაყიდოთ ახალი, დამატებითი პროდუქტები – საჭირო დროს, სწორი გზით, სწორ ფასად
- დაეხმაროთ მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს პრობლემების უფრო სწრაფად გადაჭრაში
- დაეხმაროთ განვითარების გუნდებს უკეთესი პროდუქტებისა და სერვისების შექმნაში
რა არის CRM-ს მიზანი?
CRM პროგრამული უზრუნველყოფა მხარს უჭერს ძლიერ, პროდუქტიულ, ლოიალურ ურთიერთობას კლიენტებთან ინფორმირებული და უმაღლესი მომხმარებლის გამოცდილებით. მიზანი? გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა შეძენა და შეკავება იმ გამოცდილების მიწოდებით, რაც თქვენს კლიენტებს დაბრუნდება.
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი არის როგორც სტრატეგია, ასევე ინსტრუმენტი, რომელიც მხარს უჭერს ამ გამოცდილებას ხუთი ძირითადი გზით.
1 უპასუხეთ მომხმარებლის ყველაზე ძირითად კითხვებს
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი გეხმარებათ იპოვოთ ახალი მომხმარებლები, გაყიდოთ მათზე და განავითაროთ ერთგულ კლიენტებთან ურთიერთობა.
ეს სისტემები აგროვებს მრავალი სხვადასხვა ტიპის მომხმარებლის მონაცემებს და აწესრიგებს მათ, რათა უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლების/პერსპექტიული პირების შესახებ ინფორმაცია და შეძლოთ მათ კითხვებზე პასუხის გაცემა (ან თუნდაც წინასწარ განსაზღვრა).
2 მართეთ მომხმარებლის მონაცემები
ცუდი გადაწყვეტილებები მოდის მომხმარებელთა მონაცემების ხელმისაწვდომობისა და ინტერპრეტაციის შეუძლებლობის გამო.
მომხმარებელთა მონაცემების შენახვა, თვალყურის დევნება და დამოწმება ავტომატიზებულ სისტემაში საშუალებას მისცემს გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებს გააუმჯობესონ მომხმარებელთა ჩართულობის სტრატეგიები და დაამყარონ უკეთესი ურთიერთობები.
3 გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაცია
გაყიდვების ძალის ავტომატიზაცია გაყიდვებს უფრო ეფექტურს ხდის, რაც გეხმარებათ უფრო სწრაფად გაყიდვაში. საუკეთესო მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის სისტემები იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს (AI) და მომხმარებლის ერთიან მონაცემებს გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციისთვის გამყიდველებისთვის რეკომენდებული შემდეგი საუკეთესო ქმედებებისკენ.
4 მარკეტინგული კამპანიების პერსონალიზაცია
მომხმარებლები და პოტენციური მომხმარებლები მოდიან სხვადასხვა არხებით, მათ შორის ვებსაიტებით, სოციალური მედიით, ელ. ფოსტით, ონლაინ/ოფლაინ ღონისძიებებით და ა.შ.
სამწუხაროდ, ბევრი ბიზნესი იბრძვის ყველა ამ არხზე მარკეტინგული ძალისხმევის დასაკავშირებლად. მარკეტინგის გუნდებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ კონვერტაციები, გააძლიერონ მომხმარებლებთან ურთიერთობა და გააერთიანონ შეტყობინებები მათი ციფრული მომხმარებელთა არხებით CRM სისტემების გამოყენებით.
5 გააერთიანეთ გაყიდვები და მარკეტინგი
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტთან ერთად, მარკეტინგი და გაყიდვები უკეთესად მუშაობენ ერთად გაყიდვების გასაძლიერებლად და შემოსავლის გაზრდის მიზნით. როდესაც გაყიდვები და მარკეტინგი სინქრონიზებულია, გაყიდვების პროდუქტიულობა იზრდება მარკეტინგის ROI-სთან ერთად.
CRM მახასიათებლები და უპირატესობები
მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის გადაწყვეტილებები არის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი და სწრაფად მზარდი საწარმოს აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის კატეგორია. მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ბაზრის ზომა 2019 წელს 41,93 მილიარდ დოლარად შეფასდა და 2027 წლისთვის, სავარაუდოდ, 96,39 მილიარდ დოლარს მიაღწევს, რაც გაიზრდება (Compound Annual Growth Rate) CAGR 11,1%-ით 2020 წლიდან 2027 წლამდე.
უფრო და უფრო მეტი კომპანია იყენებს CRM გადაწყვეტილებებს, რათა შეიძინოს მეტი გაყიდვების ლიდერი, გააუმჯობესოს გაყიდვები, გაზარდოს პროდუქტიულობა და გააუმჯობესოს მომხმარებელთა კმაყოფილება. თუმცა, ბევრს შეექმნა პრობლემები, დაწყებული ხარჯების გადაჭარბებით და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ინტეგრაციის გამოწვევებიდან სისტემის შეზღუდვებამდე.
ეს არის თავიდან აცილებადი პრობლემები და თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ წარმატების მიღწევას კლიენტის პირველ სტრატეგიაზე ფოკუსირებით.
ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია, ჰქონდეს ინტეგრირებული, კონფიგურირებადი და ყოვლისმომცველი შეხედულებები მათი მომხმარებლებისა და პოტენციური მომხმარებლების გადაწყვეტილებების/პროდუქტის ინტერესების, მომხმარებელთა მომსახურების საჭიროებებისა და შესყიდვების ისტორიის შესახებ.
კარგმა CRM სისტემამ უნდა უზრუნველყოს ეს ხედვა. ყველა მონაცემი არის ერთ ადგილას, ხილვადი ოპტიმიზირებული დაფებით.
გარდა ამისა, თქვენს მარკეტინგის გუნდს შეუძლია გამოიყენოს CRM გადაწყვეტილებები პერსონალიზებული მარკეტინგის და წამყვანი თაობის კამპანიების ორგანიზებისთვის.
ამ სისტემებს შეუძლიათ დაგეხმარონ თვალყური ადევნონ ყველა არხებს შორის ურთიერთქმედებას – ჩართულობიდან შეძენამდე. მომწიფებული Cloud CRM გადაწყვეტილებები უფრო მეტს აკეთებს. ისინი სრულად არის ინტეგრირებული საოფისე გადაწყვეტილებებთან, რათა წარმატებით მხარი დაუჭირონ მომხმარებლის მთელ მოგზაურობას.
იმის გამო, რომ ის მართავს პერსპექტიულ და მომხმარებელთა ჩართულობის წერტილებს ყველა არხზე, თქვენს CRM სისტემას შეუძლია აცნობოს თქვენს ყველა კომუნიკაციას და მარკეტინგულ აქტივობას, მიაწოდოს მომხმარებლის 360-გრადუსიანი ხედვა, რომელიც საჭიროა ჭეშმარიტად დაკავშირებული omnichannel გამოცდილებისთვის.
ბევრ სხვადასხვა გამყიდველს აქვს სხვადასხვა ტიპის გადაწყვეტილებები. თუმცა, რამდენიმე შესაძლებლობა აუცილებელია.
- შექმენი მარტივად გამოსაყენებელი სერვისი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ხალხი არ გამოიყენებს მას
- მოერგოს თქვენს ბიუჯეტს და უზრუნველყოს მისაღები ROI
- კარგად ინტეგრირდით თქვენს სხვა პროგრამულ სისტემებთან
- მიაწოდეთ ზუსტი, თანმიმდევრული მონაცემები ამ მეტად საჭირო, სრული მომხმარებლის 360-გრადუსიანი ხედისთვის
CRM-ის სახეები
CRM პროგრამული გადაწყვეტილებები, ძირითადად, გამოიყენება კლიენტებთან ურთიერთობისა და გაყიდვების ურთიერთქმედების სამართავად. მიუხედავად ამისა, ბევრი ბიზნესი იყენებს ამ სისტემებს, როგორც გაყიდვების ძალების ავტომატიზაციის ინსტრუმენტს.
დღევანდელ CRM პროგრამულ უზრუნველყოფას შეუძლია მხარი დაუჭიროს მომხმარებლის მთელ მოგზაურობას.
მაგრამ ის, რაც შეიძლება სჭირდებოდეს ერთ კომპანიას CRM სისტემისგან, შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს სხვა კომპანიისგან.
იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ აირჩიოთ სწორი CRM თქვენი ორგანიზაციისთვის, სასარგებლოა იცოდეთ, რომ არსებობს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების სამი ძირითადი ტიპი: თანამშრომლობითი, ოპერატიული და ანალიტიკური.
CRM და მონაცემები
მონაცემები ნებისმიერი CRM პროგრამული გადაწყვეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია. ფაქტობრივად, მომხმარებლის მონაცემები არის ამოსავალი წერტილი ყველა მარკეტინგული და გაყიდვების საქმიანობისთვის. მომხმარებელთა ჩართულობისა და ურთიერთობის წარმატებული სტრატეგიები დამოკიდებულია მომხმარებლის ზუსტ, სრულ და ხელმისაწვდომ პროფილებზე. ცუდი მონაცემები მოდის რამდენიმე ადგილიდან, მათ შორის:
- თაღლითურად შეყვანილი მონაცემები
- კლავიატურაზე დაჭერის შეცდომები
- მომხმარებლის ინფორმაციის დუბლიკატი
- ბუნებრივი ცვლილებები (კომპანიის გაკოტრება, სამუშაოს ცვლილებები)
არასრული და არაზუსტი მონაცემები შეიძლება სწრაფად გაიზარდოს თქვენი CRM ხელსაწყოების ღირებულების დეგრადაციისთვის, რაც გამოიწვევს არასაჭირო ხარჯებს.
პირიქით, როდესაც მომხმარებელთა მონაცემები სრული და ზუსტია, ბიზნესს აქვს უკეთესი შანსი, მიაღწიოს სამიზნე კლიენტებსა და პერსპექტივებს. მოკლედ, თქვენი მონაცემები ღირებული აქტივია.
ამიტომ მნიშვნელოვანია ფოკუსირება ამ ოთხი CRM მონაცემთა ტიპის შეგროვებასა და ოპტიმიზაციაზე:
პირადობის მონაცემები
პირადობის მონაცემები მოიცავს აღწერით დეტალებს კლიენტების, ლიდერებისა და კონტაქტების იდენტიფიცირებისთვის. ეს მონაცემები უნდა იქნას გამოყენებული მარკეტინგული სეგმენტაციისთვის.
აღწერითი მონაცემები
აღწერილობითი მონაცემები მოიცავს ცხოვრების სტილის დეტალებს, რომლებიც შეესაბამება თქვენს კონტაქტებს. ეს არის ის, რაც ავსებს ლიდერებისა და კონტაქტების მნიშვნელოვან 360 გრადუსიან ხედს.
რაოდენობრივი მონაცემები
რაოდენობრივი მონაცემები მოიცავს გაზომვადი მონაცემების წერტილებს, რომლებიც დაგეხმარებათ ინტერპრეტაციაში, თუ როგორ ურთიერთობდნენ თქვენი ლიდერები და კონტაქტები თქვენთან.
ხარისხობრივი მონაცემები
ხარისხობრივი მონაცემები დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი კონტაქტების განზრახვა, მათ შორის საძიებო ქცევები, რომლებიც დაკავშირებულია შესყიდვის გადაწყვეტილებებთან.
CRM vs მარკეტინგის ავტომატიზაცია
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის სისტემებთან ერთად მარკეტინგის ავტომატიზაციის სისტემებიც მონაცემებზეა ორიენტირებული. ისინი ყურადღებას ამახვილებენ მონაცემთა შეგროვებაზე, შენახვაზე და გამოყენებაზე.
მაგალითად, მარკეტინგის ავტომატიზაციის სისტემები მონაცემებს აგროვებენ პოტენციურ და ამჟამინდელ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის გზით.
კონკრეტულად, მარკეტინგის ავტომატიზაცია ცდილობს შეაგროვოს მომხმარებლის მონაცემების საკმარისი რაოდენობა, რათა აჩვენოს განზრახვა და შემდეგ გადასცემს ამ ადამიანს გაყიდვების გუნდს, როგორც მარკეტინგის კვალიფიკაციის ლიდერი (MQL).
CRM გადაწყვეტა იწყება იქ, სადაც მარკეტინგული ავტომატიზაციის გადაწყვეტა შეჩერდა და მუშაობს იმ მარკეტინგისთვის კვალიფიციური რეკვიზიტების კონტაქტებად გადაქცევაზე.
AI მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტში
საუკეთესო CRM სისტემები გვთავაზობენ ძლიერ ანალიტიკას ხელოვნური ინტელექტისა და მანქანური სწავლების პარალელურად. AI არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის მომავალი, რომელიც სცილდება კონტაქტის მენეჯმენტს და გაყიდვების ძალების ავტომატიზაციას და რეალურად დაგეხმარებათ გაყიდვაში.
AI-ს CRM-ში შეუძლია გაგიწიოთ შემდეგი საუკეთესო მოქმედებებისკენ და მოგაწოდოთ ჭკვიანი საუბრის წერტილები სპეციფიკური თითოეული მომხმარებლის შესაძლებლობისთვის. AI ასევე აწვდის მომხმარებლის დროულ ინტელექტს, რომელიც გეხმარებათ მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) ოპტიმიზაციაში მარკეტინგის, გაყიდვებისა და კლიენტების მომსახურების სფეროში.
CRM vs CX
როდესაც მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი პირველად მოვიდა ადგილზე, ბიზნესი იჭერდა მონაცემებს, მაგრამ არ იცოდნენ რა გაეკეთებინათ მასთან.
დღეს, CRM სისტემები ინტეგრირებულია AI-სთან, რაც ეხმარება ინტერპრეტაციას და პროგნოზირებას, თუ რას ნიშნავს ეს მონაცემები.
CRM AI შესაძლებლობები არის საფუძველი მომხმარებლის 360-გრადუსიანი ხედვის გამოსაყენებლად.
როგორც ეს AI გაუმჯობესებები განაგრძობს განვითარებას, CX გააგრძელებს გაუმჯობესებას და, თავის მხრივ, მომხმარებლების მოლოდინები გაიზრდება.თქვენმა ბიზნესმა სრულად უნდა გაიგოს თქვენი მომხმარებლები (და როგორ ყიდულობენ ისინი), რათა არა მხოლოდ დააკმაყოფილოს მათი მოლოდინები, არამედ უზრუნველყოს მათთვის დამაჯერებელი გამოცდილება.
ეს არის CX-ის მომავალი და უნდა იყოს თქვენი სახელმძღვანელო საუკეთესო CRM გადაწყვეტის არჩევისთვის.
როგორ აუმჯობესებს CRM მომხმარებელთა გამოცდილებას
ბიზნესის წარმატებისა და ზრდისთვის აუცილებელია მომხმარებელს შეექმნას სრული ხედვა.
CRM სისტემის გარეშე, თქვენ იბრძვით მომხმარებლის შესახებ ისეთი საჭირო 360 გრადუსიანი ხედვის შესაქმნელად, რომელიც გჭირდებათ:
- მომხმარებელთან ურთიერთობის პერსონალიზაცია
- ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია (შესაბამისი CX ინტეგრაციებით)
- თვალყურის დევნება მომხმარებელთა ყველა ინტერაქციისთვის
როგორ აუმჯობესებს CRM მომხმარებელთა მომსახურებას
CRM პროგრამული გადაწყვეტილებები ეხმარება გაყიდვების წარმომადგენლებს ორგანიზებაში მოახდინონ თავიანთი ლიდერები, ავტომატიზირდნენ შემდგომი მოქმედებები და მართონ თავიანთი შესაძლებლობები და მილსადენი. მაგრამ გაყიდვები არ არის ერთადერთი განყოფილება თქვენს ორგანიზაციაში, რომელსაც შეუძლია ისარგებლოს თქვენი CRM პლატფორმით. მარკეტინგი, მომხმარებელთა მხარდაჭერა, პროდუქტის განვითარება, კონტენტის მენეჯმენტი და HR ყველამ შეიძლება მიაღწიოს მაღალ ROI-ს CRM გადაწყვეტილებიდან.
მაგალითად, ვინაიდან თქვენი გადაწყვეტა შეიცავს აუცილებელ ინფორმაციას ყველა მომხმარებლის შესახებ, თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდებს შეუძლიათ გამოიყენონ ეს მომხმარებლის მონაცემები კარგად. მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის მონაცემებით, თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენლებს (CSR) უფრო მეტი ინფორმაცია აქვთ იმის შესახებ, თუ ვინ არის თქვენი მომხმარებელი, მათი საჭიროებები და მოტივაციები და როგორი ურთიერთობა ჰქონდათ მათ წარსულში თქვენს ბრენდთან.
ეს ინფორმაცია აძლევს თქვენს კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენლებს კონტექსტს ამ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას.
რაც უფრო მეტი იციან თქვენი CSR-ების შესახებ, ვისთან მუშაობენ, მით უკეთესი იქნება მათ მოემსახურონ და გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება.
Cloud CRM
როგორც ნებისმიერი სხვა ბიზნეს აპლიკაციის შემთხვევაში, გადაწყვეტილება თქვენი CRM-ის შენობაში, Cloud-ში ან ჰიბრიდულ მოდელად მასპინძლობის შესახებ დამოკიდებულია თქვენი ბიზნესის საჭიროებებზე.
შიდა CRM
შიდა CRM გაძლევთ სრულ კონტროლს თქვენს სისტემაზე, მაგრამ არსებობს კომპრომისი. ეს სისტემები უნდა იყოს შეძენილი, დაინსტალირებული და განლაგებული, ასევე შესწავლილი, შენარჩუნებადი და განახლებადი. შედეგად, ისინი შეიძლება იყოს ძვირი, მოიცავდეს დროში ინტენსიურ ინსტალაციას და განახლებას და მოითხოვოს შიდა IT რესურსები მიმდინარე მოვლისთვის.
შიდა CRM გადაწყვეტილებით, ახალ ფუნქციებზე წვდომა შეიძლება იყოს ხანგრძლივი და ძვირი პროცესი.
ასევე, AI-ზე დაფუძნებული დახვეწილი ტექნოლოგია – ვირტუალური ასისტენტების, ჩეთბოტების, შემდეგი საუკეთესო რეკომენდაციების და პროგნოზირებადი ანალიტიკის მხარდასაჭერად – არ იქნება ხელმისაწვდომი.
Cloud CRM
Software-as-a-service (SaaS) ვარიანტები გვთავაზობენ მარტივ ინტერფეისებს, რომლებიც მარტივი გამოსაყენებელია და მოითხოვს ნაკლებ IT ჩართულობას და ინვესტიციას, ვიდრე შიდა მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ინსტრუმენტები.
იმის გამო, რომ განახლება ხდება ავტომატურად, თქვენ ყოველთვის გაქვთ ყველაზე განახლებული ფუნქციონირება მნიშვნელოვანი IT ძალისხმევის გარეშე.
ეს მოიცავს ახალ მოწინავე ტექნოლოგიას, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და მანქანათმცოდნეობა, რომელიც დაგეხმარებათ გადააქციოთ თქვენი მომხმარებლის მონაცემები შესაბამის მომხმარებელთა გამოცდილებად. Cloud-ზე დაფუძნებული CRM ასევე გთავაზობთ ნებისმიერ დროს, ნებისმიერ ადგილას წვდომის მოხერხებულობას მობილური მოწყობილობების საშუალებით.
ჰიბრიდული CRM განლაგება
ჰიბრიდული CRM განლაგება მოითხოვს კომპრომისებს ზემოთ აღნიშნულ სფეროებში, მაგრამ განლაგების ამ მოდელს ასევე შეუძლია ორივე სამყაროს საუკეთესოს მიწოდება.
თუმცა, მნიშვნელოვანია იმის აღიარება, რომ IT ტექნოლოგია სულ უფრო და უფრო გადადის Cloud-ზე.
კომპანიები, რომლებიც რჩებიან დიდ ინვესტიციებში შიდა CRM-ში, რისკის ქვეშ დარჩებიან, რადგან კონკურენტები Cloud-ში მიდიან. ასევე შეზღუდული იქნება მობილური წვდომის უზრუნველყოფის თქვენი შესაძლებლობა.
ბევრი რამ არის გასათვალისწინებელი თქვენი ორგანიზაციისთვის მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის სისტემის არჩევისას.
მაგრამ საბოლოო ჯამში, თქვენთვის ყველაზე შესაფერისი CRM მოდელი არის ის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თქვენს მომხმარებლებთან მნიშვნელოვანი გზებით, რათა განახორციელოთ განსაკუთრებული მომხმარებლის გამოცდილება.
მეტი საინტერესო სიახლისთვის თვალი ადევნეთ ჩვენს ბლოგს.
თუ გსურთ მარკეტინგული სააგენტოს მომსახურებით სარგებლობა დაგვიკავშირდით:
- +995 593 26 26 12
- +995 571 85 07 43
- info@imc.ge
